การวางแผนและการจัดการระบบบริหารคุณภาพการวิเคราะห์ความต้องการขององค์กรและลูกค้า: การระบุและทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า การกำหนดนโยบายและวัตถุประสงค์ของคุณภาพ: การวางแผนและกำหนดเป้าหมายการบริหารคุณภาพ โดยมีรายละเอียดดังนี้